On reçoit un courrier de la Société Générale avec un code client, on tente de se connecter à Logitelnet, et la page redirige vers un espace qu’on ne reconnaît pas. Ce flottement est normal : Logitelnet désigne aujourd’hui l’Espace Client SG accessible sur particuliers.sg.fr. Le nom circule encore sur les relevés et dans certains courriers, mais l’interface dédiée n’existe plus en tant que telle.
Pour activer cet accès depuis chez soi, il faut réunir deux éléments précis : ses identifiants bancaires et le Pass Sécurité sur son téléphone.
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Logitelnet et Espace Client SG : pourquoi la confusion persiste
Logitelnet était le nom commercial du service de banque à distance de la Société Générale. Depuis la refonte de l’interface, ce service a été absorbé dans l’Espace Client Particuliers, accessible via le site web et L’Appli SG. Le terme reste affiché sur certains documents bancaires, ce qui pousse encore beaucoup de clients à chercher « activer Logitelnet » comme s’il s’agissait d’un produit distinct.
En pratique, activer Logitelnet revient à activer son accès à l’Espace Client en ligne. Les étapes sont identiques, et la page de connexion est la même : particuliers.sg.fr. Si un conseiller mentionne Logitelnet au téléphone, il parle de cet espace.
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Code client et code secret SG : les retrouver sans passer en agence
L’activation repose sur deux identifiants. Le premier est le code client, un numéro à 8 chiffres communiqué lors de l’ouverture du compte. On le retrouve sur les relevés de comptes, en haut à droite. Si le document a été égaré, la page de connexion SG propose un lien « Je souhaite obtenir mon Code Client » qui restitue l’information après vérification d’identité.
Le second est le code secret, composé de 6 chiffres. Il est attribué par courrier postal lors de la souscription au service de banque à distance. En cas d’oubli, la réinitialisation se fait directement depuis la page de connexion via le lien « Je ne connais pas mon Code Secret ». Selon les cas, le nouveau code arrive par courrier ou par validation sur mobile.
Un point à garder en tête : le code secret se saisit sur un clavier visuel aléatoire, pas au clavier physique. Les chiffres changent de position à chaque connexion pour bloquer les logiciels de capture de frappe.
Que faire si on n’a jamais reçu ses identifiants
Les clients qui ont ouvert un compte récemment en ligne reçoivent leurs codes par email et courrier dans les jours qui suivent. Si rien n’arrive après une semaine, on peut contacter l’assistance SG par téléphone ou via le formulaire de contact sur le site, sans avoir besoin de se déplacer en agence.
Activer le Pass Sécurité SG depuis son smartphone
Depuis l’entrée en vigueur de la réglementation européenne DSP2, la Société Générale impose une authentification forte pour accéder à l’Espace Client. Le Pass Sécurité, intégré à L’Appli SG, remplit ce rôle. Sans lui, l’accès en ligne est bloqué au bout de 180 jours même si les identifiants sont corrects.
Voici les étapes concrètes pour l’activer :
- Télécharger L’Appli SG depuis l’App Store ou le Play Store, puis se connecter avec son code client et son code secret.
- Ouvrir le menu « Autres » dans la barre de navigation en bas de l’écran, puis accéder à « Mon Pass Sécurité » dans la rubrique « Profil et sécurité ».
- Cliquer sur « Activer », nommer son téléphone (un libellé libre pour l’identifier), puis valider par le code reçu par SMS sur le numéro de téléphone enregistré auprès de la banque.
L’activation prend moins de deux minutes si le numéro de téléphone associé au compte est à jour. Une fois terminée, le Pass Sécurité sert à confirmer les connexions, les virements et les paiements en ligne.
Numéro de téléphone obsolète : le vrai point de blocage
C’est le scénario qui oblige à passer en agence. Si le numéro de téléphone de sécurité enregistré chez SG ne correspond plus au téléphone utilisé, le SMS de validation n’arrive pas. Aucune solution en ligne ne permet de modifier ce numéro sans l’ancien téléphone. Il faut alors se rendre en agence avec une pièce d’identité pour mettre à jour le numéro, puis relancer l’activation du Pass Sécurité depuis chez soi.
Les retours varient sur les délais de prise en compte : certains clients rapportent une mise à jour immédiate, d’autres un délai de quelques heures avant de pouvoir finaliser l’activation.
Problèmes fréquents à la première connexion Logitelnet
Même avec les bons identifiants et le Pass Sécurité actif, la première connexion peut coincer. Quelques situations reviennent régulièrement.
- Le clavier visuel ne s’affiche pas : cela arrive avec certains navigateurs anciens ou des bloqueurs de publicité trop agressifs. Désactiver l’extension de blocage ou essayer un autre navigateur règle le problème dans la plupart des cas.
- Le compte est verrouillé après plusieurs tentatives : trois saisies erronées du code secret entraînent un blocage temporaire. On peut demander un nouveau code secret depuis la page de connexion, ou appeler le service client.
- L’Appli SG demande une mise à jour avant de permettre l’activation du Pass Sécurité : une version obsolète de l’application bloque la procédure. Vérifier que la dernière version est bien installée avant de tenter l’activation.
Gérer ses comptes après activation de Logitelnet SG
Une fois l’Espace Client activé, les opérations accessibles depuis chez soi couvrent la majorité des besoins courants : consultation des soldes et de l’historique, virements entre comptes internes ou vers des bénéficiaires externes, téléchargement de RIB, gestion des plafonds de carte. L’Appli SG et le site web proposent les mêmes fonctionnalités, avec une interface adaptée au mobile pour l’application.
L’enrôlement de la carte bancaire pour les paiements en ligne se fait aussi depuis l’Espace Client, dans la rubrique dédiée aux cartes. Cette étape, distincte de l’activation de Logitelnet, permet d’autoriser les paiements sur internet et le sans-contact sur mobile.
Pour les clients qui utilisaient Logitelnet sous son ancienne forme, les favoris et raccourcis enregistrés dans l’ancien système n’ont pas été migrés. Il faut recréer ses bénéficiaires de virement et repositionner ses alertes dans le nouvel espace. Un passage un peu fastidieux, mais qui ne se fait qu’une fois.
